Services informatiques à distance

Découvrez notre offre de dépannage informatique à distance

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Prenez un rendez-vous de téléassistance avec un membre de notre équipe

En tant que particulier ou pour vos besoins d’entreprise, ne confiez pas la maintenance de vos ordinateurs à n’importe qui. Nous pouvons effectuer la réparation de votre ordinateur à distance.

Vos experts pour le dépannage d’ordinateur à distance

Avec nos services d’assistance informatique à distance vous êtes en contact avec le technicien. Choisissez un expert à l’écoute de vos besoins avec qui vous pouvez discuter lors de l'intervention et ainsi profiter de ses judicieux conseils en toute transparence.

En travaillant sous vos yeux, vous savez et, surtout, vous voyez ce que le technicien fait sur votre ordinateur en temps réel. Peu importe où vous êtes au Québec, nous sommes près de vous. Votre sécurité est importante pour nous.

Dépannage informatique par contrôle à distance

Les sessions de soutien informatique à distance assurent une intervention de première ligne rapide. Autant pour un besoin mineur que plus important, plusieurs demandes, que ce soit des configurations ou des bogues, peuvent être réglées en téléassistance.

Aimeriez-vous obtenir une assistance technique dans le confort de votre foyer?

Assistance technique comme pour les grosses organisations, même à la maison

Nous offrons des sessions de soutien informatique en téléintervention. Sans débranchement, déplacement, ni perte de jouissance de votre ordinateur pour une période indéterminée, vous êtes mis en lien avec un technicien qui pourra faire le dépannage de votre ordinateur à distance, et ce, dans plusieurs situations.

PME et organisations : Laissez-nous être votre soutien technique interne!

Que diriez-vous d’une prise en charge totale de vos employés et collaborateurs? Ils nous contactent directement lorsqu’ils ont un souci et nous leur apportons le soutien technique nécessaire à distance.

N’attendez pas que les problèmes s’accumulent et semblent insurmontables. Ce genre de service est rapide, accessible et simple à utiliser pour des maintenances informatiques régulières.

Comment ça marche?

  1. Prenez-rendez-vous avec un membre de notre équipe par téléphone ou par notre outil de réservation en ligne
  2. Téléchargez l’application de contrôle à distance
  3. Échangez les informations avec le technicien qui effectuera l’intervention
  4. Recevez l’assistance technique dont vous avez besoin

Nous facturons un minimum de 30 minutes pour une intervention de ce type et ensuite par tranche de 15 minutes. Dans le cas des banques d’heures prépayées, il n’y a pas de minimum.

Le soutien à distance, c’est aussi simple que ça!

1. Prise de rendez-vous

Pour prendre rendez-vous, vous pouvez nous contacter par téléphone ou directement en mode libre-service dans une case libre de l’horaire en ligne.

2. Un logiciel de contrôle à distance simple et sécuritaire

Le tout s’effectue avec un logiciel gratuit que vous pouvez obtenir en cliquant sur le lien ci-dessous

Téléchargez l'application de prise de contrôle pour votre ordinateur:

Si vous le voulez, nous vous enverrons un courriel détaillé pour vous aider à bien comprendre les étapes qui nous permettront de prendre le contrôle à distance de votre ordinateur qui sont décrite sur cette même page.

En quelques clics, un de nos techniciens informatiques se connectera à votre ordinateur via une connexion sécurisée. Vous garderez le contrôle tout au long des opérations de maintenance informatique. Vous accorderez l’accès à votre ordinateur et pourrez interrompre l’intervention à tout moment. Une fois le logiciel de contrôle à distance fermé, ni le technicien ni qui que ce soit d’autre ne pourra prendre le contrôle de votre ordinateur.

3. Comment se connecter avec le technicien

Nous vous invitons à suivre la page de référence suivante pour obtenir les explications.

Après avoir téléchargez l’application , lancer l'exécutable. Accepter les conditions.

Acceptation des conditions

En moins d'une minute, une suite de chiffre s'affichera. Donner l'information a votre technicien!

Fenêtre de connexion Anydesk

Une fois le code transmis à votre technicien, il enverra une demande de connexion que vous accepterez pour obtenir le service.

Prérequis pour bénéficier des services de téléassistance

Vous ne répondez pas à l'un de ses critères? Si vous êtes une organisation intéressée par les technologies, nous pouvons alors vous suggérer de nous contacter concernant notre offre de soutien technique via la réalité augmentée.

Autres services

Si les services d'assistance à distance ne semblent pas adaptés à vos besoins, nous vous suggérons d'autres façons d'utiliser nos services. Nous vous recommandons de suivre le lien qui vous correspond le mieux pour apprendre comment bénéficier de nos services techniques.

Foire aux questions

Est-ce possible d'acheter une banque d'heures?

Il est en effet possible de prendre entente pour la facturation sous forme de banque d'heures. Pour acheter une banque d'heures, vous pouvez faire une demande en ligne ou directement par téléphone. Pour des besoins réguliers, nous pouvons passer à une facturation mensuelle ou hebdomadaire.

Je voudrais acheter du temps, mais je ne sais pas quels seront mes besoins

Deux options s'offrent à vous, nous vous facturons à l'utilisation suite à l'intervention, où vous achetez une banque d'heures. Le temps acheté n'expire pas.

Comment puis-je payer?

Le paiement pourra être fait lors de l'intervention par carte de crédit au téléphone avec votre technicien.

Nous acceptons également l'envoi par virement Interac et par chèque. Certains clients locaux se déplacent aussi pour venir payer en personne, dans ce contexte le paiement en argent comptant est également possible.

Quand vais-je recevoir ma facture?

Normalement, vous recevez votre facture à votre adresse courriel le jour même de l'intervention. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à communiquer avec nous. Nous validerons votre adresse courriel et nous vous la retournerons au besoin.

Est-ce que le service d'assistance technique à distance est adapté à mes besoins?

Notre service à distance fonctionne partout et nécessite seulement une connexion internet. Autrement dit, si vous avez accès à internet et que votre ordinateur allume, nous sommes probablement en mesure de vérifier votre ordinateur à distance.

Est-ce que les sessions de prise de contrôle sont sécuritaires?

Même avec votre autorisation à prendre le contrôle de votre ordinateur, vous demeurez toujours prioritaire sur le contrôle de la souris et vous pouvez fermer l'application à tout moment. Notre site et les logiciels de contrôle à distance que nous utilisons sont sécurisés. Les données transmises sont chiffrées et cryptées; même principe que votre institution financière lorsque vous consultez votre compte en ligne.

Est-ce que le technicien peut prendre le contrôle n'importe quand une fois qu'il m'a aidé une fois?

Le technicien ne conserve pas d'accès à votre ordinateur une fois l'application fermée. Il ne pourra pas revenir dans votre PC sans votre autorisation préalable. Cependant, la connexion sera plus rapide que la première fois en général lors d'un besoin futur, car vous aurez déjà installé l'application sur votre poste.

Quelles types d'interventions peuvent être faites à distance?

Le service de soutien informatique à distance nous permet d'effectuer plusieurs tâches pourvu qu'elles ne soient pas d'ordre matériel. Voici quelques exemples de ce que nous jugeons possible:

  • Installation et configuration d'applications bureautiques telle que Microsoft Office, Outlook, Antidote.
  • Personnalisation des logiciels de l'environnement de travail et configuration de programmes professionnels.
  • Mises à jour de système d'exploitation, incluant les demandes logicielles en lien avec certaines configurations de systèmes Windows et Apple Mac OS.
  • Analyse d'erreurs ou de plantages sur vos applications ou les sites que vous utilisez.
  • Mise à jour d'antivirus et consultation en sécurité, certaines étapes de vérification préventive et audit de sécurité informatique (hameçonnage, extorsion, arnaque, vol d'identité, fraude bancaire, intrusion, piratage d'ordinateur, de compte courriel, de mots de passe).
  • Réparation du navigateur internet corrompu, lent ou instable (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Opera, Safari).
  • Configuration de boîtes courriels et aide à la mise en place de signature personnalisée.
  • Soutien lorsque vous avez des soucis avec des types de fichiers non reconnus que vous voulez consulter.

Les services qui nécessitent d'interagir avec vos équipements physiquement (panne matérielle, installation physique, panne réseau) peuvent être couverts par d'autres solutions. Voyez d'autres méthodes d'obtenir nos services:

Y a-t-il des limites géographiques à vos services?

Peu importe où vous êtes, nous desservons votre ville et votre région pour les services de soutien informatique à distance. Que vous soyez en voyage à l'étranger ou simplement à Rimouski, tant que vous avez accès à une connexion internet fonctionnelle, un technicien sera en mesure de vous aider.

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