Politique de Confidentialité

Dans le cadre de ses activités, SD électronique collecte, utilise et traite des renseignements afin de réaliser sa mission. En ce faisant, nous accordons une grande importance à la protection de la vie privée et de vos renseignements personnels.

La présente Politique de confidentialité a pour but de vous informer de nos pratiques en matière de collecte, d'utilisation, de traitement, de divulgation, de conservation et de destruction des renseignements personnels.

En nous communiquant des renseignements personnels, vous acceptez que ceux-ci soient traités conformément à ce qui est indiqué dans la présente politique, et vous autorisez SD électronique, ses partenaires et ses fournisseurs de services (le cas échéant) à traiter vos renseignements personnels conformément aux fins énoncées ci-dessous.

Comment s'effectue la collecte de vos données?

Lorsque vous interagissez avec SD électronique en personne ou par le biais de systèmes électroniques, tels que :

• En personne,
• Par téléphone,
• Via notre site web,
• Par systèmes de visioconférence,
• Via des logiciels de soutien à distance,
• Par l’infolettre,
• Via les systèmes de messageries (courriel, formulaires du site),
• Par la prise de rendez-vous automatisé.

Quelles données personnelles collectons-nous?

Afin de pouvoir vous répondre correctement, SD électronique sollicite certains renseignements personnels, tels que :

• Vos coordonnées, y compris votre nom, prénom, adresse postale, code postal, ville, pays, adresse électronique et numéro de téléphone.
• Des informations nécessaires pour remplir nos mandats, telles que des mots de passe, codes d’accès, des informations concernant votre réseau, vos licences de produits.
• Des informations présentes dans vos environnements informatiques, infonuagiques ou physiques (imprimantes, feuilles, ordinateurs, appareils mobiles et tablettes), dans le contexte où cela nous sert à remplir la mission que vous nous confiez.
• Toute autre information personnelle que vous choisissez de nous communiquer.
• Des informations liées à la facturation et des détails sur les services.
• Des informations concernant votre utilisation de notre site web, vos interactions avec notre contenu en ligne, ou des données collectées via des cookies (témoins de connexion).
• Des informations complémentaires fournies par vous ou en votre nom, pouvant inclure des données personnelles si elles sont pertinentes.
• Des informations liées au processus de recrutement, notamment votre CV, votre parcours académique et professionnel, ainsi que d'autres données pertinentes à des fins de recrutement.

Nos services sont principalement disponibles et conçus pour les personnes âgées de 15 ans ou plus. Si vous êtes un mineur de moins de 15 ans, nous vous prions de ne pas nous fournir de données personnelles sans le consentement explicite du titulaire de l'autorité parentale ou d'un tuteur.

Dans quels buts sont utilisées les données collectées?

• Confirmer votre identité,
• Établir et gérer notre relation d’affaire,
• Répondre à vos demandes d’information ou d’assistance,
• Comprendre les besoins,
• Vous fournir nos produits et services,
• Gérer des produits et services,
• Améliorer l'expérience client et nos produits,
• Proposer des solutions adaptées à votre situation,
• Gérer les risques, la sécurité et la conformité réglementaire,
• Vous permettre de bénéficier de privilèges réservés à nos clients,
• Effectuer des suivis administratifs et de facturation.

Comment sont utilisés les fichiers témoins (« cookies »)?

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et pour mieux comprendre comment vous utilisez notre site web. Les cookies sont de petits fichiers qui sont stockés sur votre ordinateur lorsque vous visitez notre site web. Ils contiennent des informations telles que la langue d'affichage et certaines habitudes de navigation.

Ces données sont utilisées à des fins statistiques, ainsi que pour activer certaines fonctionnalités et faciliter votre navigation. Les informations recueillies par les cookies sont confidentielles en tout temps. Vous pouvez désactiver ou bloquer les cookies en configurant les paramètres de votre navigateur si vous le souhaitez.

Quel est le cycle de vie de vos données?

Nous conservons vos renseignements personnels pour la durée nécessaire à accomplir notre travail. Certains renseignements peuvent être conservés à plus long terme pour un suivi approprié.

• Les fiches de service papier sont archivées aussitôt que votre appareil a été récupéré.
• En dehors des fiches de service, tout écrit non annexer contenant des renseignements sensibles à une durée de vie très courte et seront détruit à mesure que les appareils ne sont plus entre nos mains.
• Un certain nombre de données numériques sont conservées ou archivé afin de suivre l’évolution de l’état de vos équipements au fil des années, y compris l'état de garantie, le taux de panne d'un équipement que vous possédez, les pannes résolues ou non.
• Les données numériques peuvent être détruites de manière permanente sur demande, tant qu'ils ne contreviennent pas à nos obligations légales.

En fonction des situations, SD électronique se réserve le droit d'anonymiser les informations personnelles que vous avez fournies. Cette démarche vise à créer des données statistiques qui pourraient être utilisées à des fins secondaires. Il est important de souligner que ces données statistiques ne contiennent aucune information personnelle identifiable.

À qui partageons-nous vos données personnelles?

SD électronique ne partage pas vos renseignements personnels avec n'importe qui. Nous effectuons une utilisation raisonnée des données. Sous certaines conditions décrites ci-dessous, des renseignements personnels pourraient être partagés avec des tiers :

• Nos employés pour le travail, peuvent être amenés à consulter vos informations personnelles, notamment lorsque vous entrez en contact avec nous ou sollicitez notre assistance.
• Des prestataires de services tiers et/ou des partenaires de confiance qui nous assistent dans des domaines tels que la gestion de sites web, les télécommunications, les systèmes d'alarme et de sécurité, le support administratif, la maintenance, et d'autres services connexes. Ces tiers peuvent avoir accès à vos données personnelles dans le cadre des services qu'ils nous fournissent. Toutefois, nous limitons les informations que nous partageons avec ces prestataires de services à celles qui sont raisonnablement nécessaires pour qu'ils puissent accomplir leurs tâches. Nous exigeons de ces partenaires qu'ils prennent des mesures appropriées et conformes à la loi pour garantir la confidentialité de vos données.
• Des organismes gouvernementaux, des autorités réglementaires ou des forces de l'ordre lorsque nous sommes tenus par la loi de divulguer ces informations, ou lorsque nous croyons légitimement que la divulgation est nécessaire pour se conformer aux lois en vigueur.
• Nos comptables, conseillers professionnels, institutions financières et nos auditeurs dans le cadre de nos opérations.
• Dans le but de récupérer les paiements en souffrance qui nous sont dus, en faisant appel à des agences de recouvrement de créances ou en utilisant d'autres moyens juridiques appropriés.
• Dans d'autres contextes avec une autorisation écrite de votre part.

Liens vers d'autres Sites Web :

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites. Veuillez noter que notre Politique de Confidentialité ne s'applique pas à ces sites. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites externes avant de fournir des renseignements personnels.

Comment assurons-nous la protection de vos données personnelles?

SD électronique s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels. Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives pour protéger vos données. Ces mesures visent à prévenir la perte, l'utilisation abusive ou la modification non autorisée de vos renseignements personnels. Nous nous conformons aux lois en vigueur en matière de protection des données personnelles. Si vous avez des questions sur la sécurité de vos renseignements personnels, veuillez nous contacter à l'adresse mentionnée à la fin de cette Politique de Confidentialité.

Quels sont vos droits sur les données personnelles vous concernant?

Vous avez le droit de contrôler vos renseignements personnels. Vous pouvez faire valoir ces droits en communiquant avec SD électronique à l'adresse mentionnée à la fin de cette Politique de Confidentialité.

Vos droits comprennent :

• Demander l'accès à vos renseignements personnels pour vérifier s'ils sont traités ou non, et obtenir des informations sur ces traitements.
• Demander la correction de vos renseignements personnels si vous estimez qu'ils sont inexactes.
• Demander la suppression de vos renseignements personnels lorsque les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou utilisées ont été atteintes, sous réserve de nos obligations et des exigences légales en vigueur.
• Retirer votre consentement lorsque nous utilisons vos renseignements personnels sur la base de votre consentement.
• Vous opposer au traitement de vos renseignements personnels, lorsque les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou utilisées ont été atteintes, sous réserve de nos obligations et des exigences légales en vigueur.
• Demander la limitation du traitement de vos renseignements personnels dans certaines circonstances.
• Portabilité : Vous pouvez demander d'obtenir une copie des données personnelles informatisées vous concernant dans un format technologique structuré et couramment utilisé (Entre en vigueur en septembre 2024).

Veuillez noter que si vous retirez votre consentement, cela n'affectera pas la légalité du traitement de vos renseignements effectué avant le retrait de votre consentement.

Comment contacter le responsable de la protection des renseignements personnels?

Pour toute question ou préoccupation concernant vos renseignements personnels, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• SD électronique
• À l'attention du responsable de la protection des renseignements personnels
• 396 rue Moreault, G5L 1R2,
• Rimouski, QC

Ou par courriel :

Notre responsable de la protection des renseignements personnels effectuera les vérifications de sécurité et vous répondra dans les trente (30) jours suivant la réception de votre courriel.

Modification de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment sans préavis. Nous vous invitons à la consulter régulièrement pour rester informé de nos pratiques de traitement des données personnelles. Chez SD électronique, nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément à la loi et aux normes de confidentialité. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.

SD électronique - Mise à jour le 21 septembre 2023