Une cliente nous contacte via Facebook concernant l’ordinateur qu’elle utilise au bureau. Ce matin-là, elle était arrivée pour allumer son ordinateur et la routine était brisée, son ordinateur ne démarrait pas. À la place un écran noir avec plusieurs indications et une erreur au niveau du bloc d’alimentation. Le fait que son ordinateur ne soit pas fonctionnel la paralysait à ce moment. Sans passer par 4 chemins elle nous envoie l’image et nous demande si on a ce qu’il faut en inventaire.
Mise en contexte, les mesures envers la pandémie sont encore élevées à ce moment. Nous sommes considérés comme un service essentiel et nous n’avons jamais complètement fermé. En phases avec les directives gouvernementales, nous avons cependant dû nous adapter et suivons des règles de salubrité serré ce qui implique d’effectuer le service sur rendez-vous seulement autant en atelier qu’en déplacement. Nous l’informons de nos conditions, il n’y a pas de problème.
Bon, après analyse rapide ça semble être le bloc d’alimentation de son ordinateur qui est en train de mourir. Je suis pas mal sûr qu’on a de quoi qui ferait en inventaire, alors je l’invite à prendre rendez-vous et de passer avec le portable pour qu’on confirme que c’est bien le chargeur qui est en trouble. C’est alors qu’elle nous dit que ce n’est pas un portable.
Pas un ordinateur portable… un tout-en-un!
Elle nous envoie la photo d’un ordinateur tout-en-un (All in one). Vous savez, les ordinateurs intégré dans l’écran. En regardant plus attentivement l’erreur je constate que ça indique qu’il s’agit d’un bloc d’alimentation 180 Watt!
Ça reste pratique que sur certains systèmes tout-en-un et portables de marque DELL, qu’ils affichent à l’écran l’erreur au niveau du bloc d’alimentation avec autant de détails.
Bon. Pour comprendre combien énorme est 180 Watts pour une alimentation en externe d’ordinateur, ça vous prend un point de référence. Pour donner une idée, la plupart des ordinateurs portables ont des chargeurs de 45 Watts, 65 Watts (le plus fréquent), nous avons aussi en stock du 90 Watt quand c’est gros, et les très très gros, autour de 120 Watts. Alors 180 Watts, c’est vraiment énorme. Ça prend tout de même un potentiel de 9.23 Ampères sur 19.5 Volts, je ne suis pas sûr qu’on a en stock quelque chose d’aussi gros à ce moment.
Puisque c’est son ordinateur de travail, une solution à court terme est importante. Selon l’erreur affichée, je lui recommande de faire F1 pour tenter d’ignorer l’erreur.
OK, ça a l’air de démarrer
Je recommande de remplacer le bloc d’alimentation même si l’astuce fonctionne, car l’ordinateur détecte une faiblesse au niveau de l’alimentation. Il est important qu’on lui explique qu’il y a des risques à moyen ou long terme de l’utiliser ainsi, mais au moins ça lui permettra de l’utiliser.
Je vérifie le coût de l’alimentation et elle me confirme qu’elle le prend. Puisqu’il s’agit d’une commande spéciale, nous demandons de payer à l’avance pour confirmer la commande. Aucun problème, elle paie en nous donnant ses informations par téléphone et nous passons la commande le jour même auprès de notre fournisseur.
L’ordinateur ne démarrait pas… pour de bon?
Quelques jours plus tard, elle venait de récupérer le nouveau bloc d’alimentation que nous avions reçu. Entre temps, elle avait continué d’utiliser le truc qu’on lui avait donné pour passer par-dessus l’erreur au niveau du bloc d’alimentation.
Bien qu’elle eût le nouveau bloc d’alimentation entre les mains, elle n’avait pas pris le temps de le remplacer, histoire de finir sa journée avec l’ancien. Elle nous réécrit alors le jour même :
Cristi de bon timing! Mon ordi vient de fermer d’un coup sec… Je viens de changer le fil et tout fonctionne 😅
Notre réaction sur le moment?
Wow! On aurait vu ça se produire dans un film on aurait dit que c’est exagéré!
On a été un peu familier, mais ça a bien passé, elle était d’accord avec ce constat. Bref, on a le sens du timing, car cette fois, c’est vrai que son ordinateur ne démarrait pas, mais alors là vraiment pas du tout !
SD électronique, on est là depuis 2005 pour vous aider.
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