Avoir des ordinateurs qui fonctionnent bien que ce soit à la maison ou au bureau, on le souhaite tous. Mais des problèmes peuvent survenir à l’occasion. Au moment où vous aurez vraiment besoin de soutien technique, est-ce que les services seront adaptés? Voici quelques conseils que nous croyons importants à prendre en compte lorsqu’on veut évaluer si un fournisseur de service est adapté à votre besoin … En informatique comme ailleurs choisir un réparateur est une décision qui a de l’impact!
Champs de compétences
Dans la pratique évaluée les compétences d’autrui ce n’est pas toujours une mince affaire.
Une organisation de service, quelle qu’elle soit devrait avoir au sein de son équipe des personnes ayant les notions pour intervenir sur les demandes que vous lui adressez. En autre cas, elle devrait avoir la franchise de vous le dire et à la limite, de référer à un partenaire de confiance.
Dire oui à tout n’est pas un signe de compétence
On peut être un très bon généraliste, mais les spécialistes ne le deviennent pas pour rien! Il est important d’être bien entouré. Travailler avec une entreprise fiable qui est compétitrice sur certains aspects ne devrait pas être un frein à collaborer si au final le client obtient le meilleur résultat. Mon mécanicien m’a recommandé au concessionnaire pour l’air climatisé. Est-ce que ça le rend moins compétent? Au contraire! Il a compris ses limites et préfère m’envoyer ailleurs que de risquer de me voir insatisfait.
Malheureusement, il y a des compagnies qui diront toujours oui pour faire le travail même lorsque la demande est en dehors de leurs champs de compétence, et dans ces cas-là, un de ces jours, ils se cassent la gueule!
La réputation du fournisseur de service
Évaluez la compétence peut-être difficile de prime abord. C’est pourquoi le bouche-à-oreille et les références directes ont de l’importance. Si on n’a pas de référence directe, une recherche en ligne reste un très bon point de départ. Facebook et Google sont les endroits de prédilections pour obtenir des avis de gens de tout horizon.
Je vous recommande de lire des commentaires des clients plutôt que de simplement regarder le nombre d’étoiles. Les gens satisfaits laisseront presque toujours 5 étoiles, mais pas toujours pour les mêmes raisons. Vous aurez ainsi une meilleure idée de l’approche de l’entreprise par des gens qui l’on vécut. De plus vous vous distinguerez les commentaires trop génériques qui peuvent être faux.
Sécurité des données
Est-ce que les employés du centre de service informatique sont conscients de l’importance de vos données ? Il devrait être naturel d’y faire attention, car c’est la chose la plus importante pour vous.
Toute entreprise sérieuse devrait être en mesure de vous rassurer à ce sujet si vous les questionnez.
Temps de réponse
En entreprise, savez-vous combien vous coûtent la perte de fonctionnalité d’un poste de travail ? Pire ; si votre réseau est planté? Pour les choses dont vous dépendez pour travailler, vous devriez l’évaluer! choisir un réparateur qui vous donne une assistance rapide est essentielle pour les cas d’urgence. Si votre fournisseur de services n’offre pas d’option pour le service en urgence, c’est un problème.
L’argument: Le service est toujours rapide
À noter que la défense, d’obtenir un « service rapide en général » n’est pas valable dans certains cas. S’ils ont le temps de vous gérer rapidement dans leur routine habituelle, ils le feront de toute façon, on le fait aussi. Cependant, vous devez être certain que le centre de soutien informatique vous priorisera dans le cas d’une crise exceptionnelle à gérer immédiatement, même s’ils ont un apport de travail plus important qu’a l’habitude.
Plage horaire des services
Avez-vous besoin d’un service uniquement entre 9h00 et 17h00? Peut-être que ça convient. Cependant, certaines organisations peuvent nécessiter du service très tôt ou plus tard. En cas d’urgence, avez-vous une ressource disponible aux heures qui vous conviennent ? Il est important de le vérifier avec votre fournisseur de services avant d’être touché par une crise informatique, car le numéro d’urgence peut différer de celui que vous avez.
En effet, les heures d’ouverture officielle et les heures pour les services d’urgence ne sont pas toujours les mêmes.
Donc pour bien choisir un réparateur …
On m’a déjà dit: La qualité c’est ça qui est le moins cher.
Mais la qualité quand on parle d’un service, ça reste subjectif et dépend aussi de nos critères personnels.
J’espère avoir réussi à vous aider dans votre réflexion, vous permettant de choisir un réparateur qui répond a vos besoins dans les différentes sphères de votre vie!
Pour des questions sur nos services, n’hésitez pas. On espère être le bon choix pour vous au niveau des services informatiques!
SD électronique, depuis 2005
